Этот материал адресован не только специалистам технических отделов, но и руководству, которое должно четко представлять себе, за что придется платить деньги. Перед тем как вложить средства в приобретение офисной АТС необходимо определить, на какие параметры в зависимости от той или иной специфики бизнеса следует обратить внимание прежде всего. Учет этих аспектов при выборе оборудования не менее важен, чем технические характеристики. Поэтому именно руководство, которому хорошо известны все направления деятельности компании, может наиболее полно оценить и сформулировать потребности своих подразделений.

Типы офисных и учрежденческих АТС

Традиционно телефонные станции делятся по типу коммутации и по количеству подключаемых телефонных линий (емкости).

Выпускаемые в настоящий момент АТС торговой марки "Maxicom" по емкости можно условно разделить на три класса - малые, емкостью до 20 портов (порт - точка подключения внутренней или городской телефонной линии), средние - до 80 портов и учрежденческие - до 384 портов.

По типу коммутации различают аналоговые, гибридные и цифровые АТС. В настоящий момент различными производителями выпускаются станции всех трех типов.  "Multicom" выпускает четыре серии гибридных АТС "Maxicom" - MP11, МР35 MP48, MP80 и одну серию цифровых АТС - MXM500. Пользовательский интерфейс может совпадать, и абонент станции в ряде случаев даже не почувствует разницы между гибридной и цифровой АТС.

Что учесть при выборе АТС для предприятия?

При выборе офисной АТС прежде всего необходимо определиться с числом городских линий, которые будут к ней подключены, и количеством внутренних линий. Желательно, чтобы у каждого сотрудника была своя внутренняя телефонная линия. Кроме этого, важно оценить перспективы развития организации, учесть как возможное увеличение числа сотрудников, так и необходимость добавления сервисных функций. На практике это выглядит следующим образом:

Во-первых, Вы определяете число городских линий, которое вы подключаете к офисной АТС. Оптимально включить в АТС все имеющиеся у организации городские линии. Иногда это вызывает несогласие сотрудников (особенно руководства предприятия), имеющих в своем распоряжении прямые городские номера. Однако, опасения, что сотрудники смогут после этого звонить по городской линии "эксклюзивно принадлежавшей" ранее директору, и к нему будет невозможно дозвониться из города, напрасны. Ситуация с установкой офисной АТС при ее правильном программировании выглядит с точностью до наоборот. В АТС "Maxicom" существует опция запрета выхода на определенную городскую линию. Если запретить выход на эту линию всем сотрудникам кроме директора, то она будет занята не чаще обычного. Более того, она будет чаще свободна, если директор будет осуществлять исходящие звонки в город по другим внешним линиям, включенным в АТС, а свою линию будет "экономить" для входящих звонков. Второе опасение - при включении городских линий в офисную АТС возникает ситуация, когда пропадает электропитание. В этом случае пропадает и связь с городом. Однако в АТС "Maxicom" предусмотрено переключение ВСЕХ городских линий на заранее определенные внутренние номера при отсутствии электропитания. Единственным исключением, когда включение городской линии в АТС неоправданно, может быть телефонная линия, по которой осуществляется коммутируемый доступ в Интернет. Дело в том, что при подключении через любую офисную АТС снижается скорость передачи данных. Так, если на линии модем спецификации V.90 показывает скорость передачи 56 кбит/с, то при включении через офисную АТС скорость будет вряд ли больше 32 кбит/с.

Во-вторых, после того, как Вы решите сколько городских линий включается в АТС, следует определиться с количеством и типом внутренних абонентских линий. Необходимо не только определить какое количество абонентов будет обслуживать офисная АТС, но и кому из них требуются системные телефонные аппараты. Помимо спикерфона, кнопок прямого набора и русифицированного дисплея системные аппараты предоставляют абоненту дополнительные возможности, присущие пультам директорской и оперативно-диспетчерской связи. Поэтому, определяя сотрудников, которым необходимы подобные аппараты, учтите специфику их деятельности. Очевидно, что секретарь или телефонистка, часто переводящие внешние звонки на сотрудников или на руководителя, нуждаются в системном телефонном аппарате. На нем проще осуществлять перевод звонка и есть возможность видеть, занят телефон сотрудника или свободен. Это, безусловно, экономит время и деньги абонента, который звонит в организацию. Нуждаются в системном телефоне и руководители, которые регулярно проводят совещания по телефону с несколькими участниками. Собрать конференцию с системного аппарата гораздо проще. Кроме этого, если совещания проводятся с одним и тем же составом участников, то в АТС "Maxicom" семейства MXM можно запрограммировать их сбор в конференцию одной программируемой кнопкой.

В-третьих, необходимо определиться с максимальной емкостью АТС. Неправильная оценка этого параметра может вылиться в неоправданно высокие затраты по замене АТС, уже не удовлетворяющей потребности выросшей организации. Поэтому с учетом возможного роста штата сотрудников важно выбрать АТС, увеличение емкости которой будет осуществляться только установкой дополнительных блоков расширения. Может быть, чтобы избавиться от затрат на покупку и установку дополнительных модулей и перепрограммирование АТС, имеет смысл сразу приобрести станцию "на вырост" - это зависит от динамики развития вашего бизнеса.

В-четвертых, при выборе офисной АТС важно оценить интенсивность телефонной нагрузки у предприятия. Если организация работает в такой сфере бизнеса, где велика доля внешних звонков (например, недвижимость), то важно правильно выбрать соотношение количества внешних и внутренних линий, чтобы не возникало ситуаций, когда все городские линии заняты. Обычно используется статистически обоснованное соотношение городских и внутренних линий 1:3 - 1:4, однако в зависимости от указанных условий оно может колебаться от 1:10 до 1:2. При правильной оценке интенсивности городских разговоров можно избавиться от лишних городских линий, сэкономив на ежемесячной абонентской плате оператору. Кроме этого, телефонную нагрузку необходимо учесть при выборе типа АТС. Гибридные АТС "Maxicom" имеют меньшее количество шлейфов (одновременных разговоров) по сравнению с цифровыми, но при этом стоимость порта у гибридных АТС ниже.

Выбор офисной АТС с учетом подключения дополнительных внешних устройств

В составе офисных АТС "Maxicom" могут поставляться дополнительные устройства, такие как домофон или блок громкоговорящей связи. Они существенно расширяют возможности телефонной станции, позволяя организовать контроль доступа в помещения фирмы и громкое оповещение с возможностью безадресной передачи вызовов. При выборе АТС для организации необходимо учитывать, что в различных типах АТС "Maxicom" количество одновременно подключаемых внешних устройств различно, а в сериях МР35/ MP48 / MP80 и MXM500 для их подключения требуется абонентская или соединительная линия.

Дополнительные рекомендации

Проверьте наличие у выбранной Вами АТС сертификатов на работу по российским линиям связи, выданных Министерством связи. Желательно, чтобы организация, поставляющая Вам АТС, имела свидетельство производителя на право обслуживания и установки выбранного Вами оборудования.  Уточните, есть ли в Вашем регионе представительство производителя, имеющее собственный сервисный центр по обслуживанию выбранного Вами оборудования. Существует ли у представительства возможность оперативно предоставить временную замену оборудованию, вышедшему из строя. Если Вы также выясните, как полно сервисный центр обеспечен ЗИПом, то сможете сделать вывод о том, насколько оперативно Вам починят вышедшее из строя оборудование.
Перед покупкой уточните тип имеющихся у Вас внешних линий. Это надо учитывать, в связи с тем, что не все импортные АТС могут работать со всеми видами существующих в России городских АТС.